栾海光是学堂在线国际认证OnlineMBA项目春季班的学员。她的职业生涯规划清晰明朗，医院工作了8年，后又在外企任职了7年。在OnlineMBA项目，每次课后作业她都完成的很认真，常得到老师的好评。她有一个心愿，无论是工作，还是学习，都要努力成为女儿的榜样，带给女儿积极正面的影响。为此，她一直保持着一颗进取的心。
突破自我，最好的教练是自己
栾海光
■学堂在线国际认证OnlineMBA项目春季班学员
■康乐保（中国）医疗用品有限公司高级关爱顾问
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职业生涯路：8年医护，7年外企
我上大学时学的是护理学专业，毕业后便首先选择了一份医护工作，医院工作了8年，从护士做到一名中层管理的护师。这是我职业生涯的起点。
医院工作时的照片后来，偶然的机会，朋友推荐我到外企工作，于是我便加入了雀巢公司，在雀巢市场部的婴儿奶粉组工作了4年，主要从事特殊奶粉的咨询工作。这份公司令我对外企有了深入了解，作为世界强企业，雀巢的人员组织架构非常清晰，人员分工也很明确，有很强的行业竞争优势。但同时大型外企也有固有的小缺陷，如个人升职空间小，管理岗位通常是空降兵居多等等。
栾海光在雀巢任职时的照片后来，经朋友推荐我来到现在任职的公司，康乐保（中国）医疗用品有限公司。康乐保是一家丹麦医疗公司，主营业务有三个方面：造口产品、伤口产品、脊髓损伤用品。
康乐保公司是世界上第一家生产造口袋的公司，至今有60年历史。说起造口大家可能比较陌生，造口手术是针对外伤或内病的原因，在腹部做一个开口，并佩戴专门的造口护理用品用以收集肠道排泄物。目前，我国有万的造口人，而且每年以10万人的速度增长。在我国，使用造口产品的肿瘤或癌症术后患者占6至7成，剩余1成来自于因肠道疾病如肛门闭锁、巨结肠等原因而不得不进行手术的婴幼儿，其余的则为外伤。
肛门从隐秘的背后被移到了正对着他人的前部，并要长期挂着造口袋，粪便无法控制甚至可能随时会溢出，这一切都将是一项挑战，自尊水平和身体形象都会受到影响，加上我国不像北欧国家，造口护理产品已经完全纳入医保，在我国，一般高质量护理一个月费用超过元，最基础的护理一个月也要元。所以，对于我国造口人来说，长期受病情的困扰，身心都是备受煎熬的。因此，从事这一行业的工作，除了要有专业的医疗知识，同理心和社会责任感也是非常关键的一点。
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来到康乐保：投身造口用品后期服务
在康乐保，我所在的部门为终端消费者事业部，主要负责造口用品的后期服务，部门有25位关爱顾问，我也是其中的一员。每位顾问都有医学背景和丰富的临床经验。每日的工作是围绕回访销售员收集的客户名单，通过电话连线的方式了解客户的需求并给予造口产品的使用和护理指导。
参与公司团建由于每天接触客户众多，人群文化水平差异化很大，沟通也是极具挑战性，常见的小问题，如有些客户在沟通中带有方言，在交流过程中理解起对方话语来有些难度，需要揣摩他的话，以便再次确认他的诉求，从而帮助他们解决问题；有些客户文化水平不高，如果涉及太多专业的词语客户根本理解不了，需要更接地气的跟他们沟通；比较花精力的是有些客户除了身体受到创伤外，心理同样留下了阴影，有焦虑的、有暴躁的、也有抑郁的，这就要求顾问们善于做一个倾听者，在倾听过程中找到他的痛点，并拿出问题的解决方案。
总之，这个行业除了专业知识，面对不同的人群，还要有相应的沟通技巧。
康乐保公司是一家全球化的企业，总部设在丹麦，记得年总部征集中国发展长期业务文化为题材的内容，很荣幸，我提交的自己和客户之间的的感人故事被总部选中，并拍摄成3分钟小视频，呈现在企业的全球