越是“沉默的少数”，越需要投入格外关爱。疫情之下，独居老人、重症病人、不能自理的残疾人和特困家庭等特殊人群的需求更加突出，需要社会各方的格外关心。
目前，上海正加紧完善针对上述四类人群的兜底机制，及时发现人群、精准排摸需求、快速解决问题，进一步筑牢疫情防控的民生底线。此外，上海市慈善基金会等相关单位也分别开通募捐平台，向社会公开募集资金，为关心关爱特殊人群提供更坚实保障。
关心关爱独居老人
疫情之下，独居老人的生活状况牵动社会各界的心。市民政局充分落实主管职责，将疫情防控期间高龄独居等困难老年人关爱服务纳入联防联控工作重点。各区民政部门牵头组织，对高龄独居的困难老年人开展摸底排查，聚焦特困老年人、孤寡老人、纯老家庭，或家人被隔离收治而暂时无人照料的老年人等特殊群体，重点排查老人日常生活需求、健康状况等情况。
在线下服务受疫情影响的情况下，各区纷纷搭建起“线上+线下”服务保障机制，通过科技赋能，落实线上关爱帮扶，持续受理老人来电，热线每日不间断拨出电话，聚焦独居、高龄、行动不便等重点人群开展主动关爱、防疫宣传、需求问询、心理疏导等服务，及时掌握老人疫情期间的居家状态、身体状况、困难诉求。
对不少独居老人来说，“一餐饭”是最大的刚需。目前，上海坚持为老送餐“不打烊”，各街道（镇）组织社区志愿者，接力做好辖区内特殊老年对象送餐到楼组或送餐上门服务。在徐汇区徐家汇街道，一支15人组成的送餐员队伍仍坚持服务，尽力保障老人每天都能准时收到冒着热气的餐食。志愿者们还积极发挥自身优势，通过社区团购、线上代为采购、联系街镇相关保障部门等多种形式，帮助老人解决买菜问题。
配药就医方面，通过居委干部等精细排摸辖区老年群体用药刚需情况，形成清单后统筹安排居委、志愿者代配药，同时，充分发挥街镇牵头总控作用，确保社区用药需求第一时间有响应、有反馈、有安抚、有处置，相关部门积极倡导街道（镇）成立配药小组（分队），对确实存在困难的问题，及时反馈至街镇。
受疫情影响，相关为老服务场所暂停开放，但对于高龄独居等困难老年人的居家养老服务仍在遵守防疫政策的前提下继续开展。自3月28日起，全市目前仍有多名居家养老护理员克服各种困难提供居家上门服务，为多位刚需困难老年人提供服务余人次。目前仍居家的养老护理员，还通过电话等方式联系服务对象，关心关爱其日常生活情况。
在社区一线人员工作繁重的情况下，养老顾问、“老伙伴”等社区志愿者的作用进一步凸显。据统计，3月28日至4月9日，全市16个区共约4.5万养老顾问、“老伙伴计划”志愿者等积极跨前、热心奉献，已累计为全市约35万名高龄独居老人提供服务。
关照残疾群体特殊需求
受疫情影响，本市部分“希望之家”脊髓损伤人士反映，原本定期采购送货上门的失禁人群使用的纸尿裤等护理用品，一度出现断货和备用不足情况。一场视频工作会议第一时间在市残联召开，收集统计各区断供情况后，紧急联系市商务委申请配送生活物资车辆通行证，在各区残联协调下，产品供应商陆续将护理用品送到残疾人手中，解了他们的燃眉之急。
疫情之下，残疾群体的特殊需求进一步凸显，如何解决他们的困难，考验着疫情防控的精细化程度。近期，聚焦残疾人不同阶段的生活需求等，市残联先后制定实施了12项防控通知要求或工作提示，并与卫健委、民政等单位加强协调，建立起直报沟通渠道，及时解决疫情之下的残疾人的急难愁盼问题。
为精准排摸需求，各基层残联组织与属地残疾人，尤其一户多残、以老养残、孤残、重残、独自生活无人照料残疾人等特殊困难残疾人建立了疫情期间经常性联系，方便及时掌握其生活情况。聚焦低保低收入家庭、急症重病患者等“特殊中的特殊”，市残联形成辖区内重点