原标题：为残疾人铺平就业之路
——探访张掖市集善乐业残疾人培训就业基地
残疾人客服接听热线电话。新甘肃·甘肃日报记者文洁
新甘肃·甘肃日报记者文洁
他们，有的先天不足，有的中途跌落……他们说，“即使翅膀断了，心也要飞翔”！如今，他们已树立生活信心，重拾人生希望，通过自己的劳动，通过自强追梦，实现人生的价值。他们是张掖市集善乐业残疾人培训就业基地的残疾人客服群体。
“轮椅军团”的残疾人客服
“您好女士，请您告诉我快递单号，我来帮您核对！”“女士您好，请问有什么可以帮您？”
9月初，记者来到位于甘州区的张掖市集善乐业残疾人培训就业基地，客服人员正忙着和客户沟通，接听来自全国各地的热线电话，敲击键盘的“嗒嗒”声，清脆而急促。
仔细观察，这里的客服人员有些坐在轮椅上，有些用手语相互沟通。他们中，有中重度肢体残疾人、脊髓损伤残疾人以及听力语言障碍残疾人……
唐小鹏患有先天性疾病导致双脚畸形，他凭借着努力和勤奋，已成为基地圆通在线客服组组长，日均处理至通客户电话，同时还兼顾着团队管理，月收入0元。
“打字是我的硬伤，我的手指关节不灵活，打字慢，但不影响工作。因为我摸索出了一套适合自己的方法，将客服常用语一条一条设置成快捷键，并全部背下来。接听客户来电时，根据内容敲对应的快捷键，再进行编辑修改，这样效率高多了。”唐小鹏每天来得最早，走得最晚，他从不旷工，极少请假，他把自己的经验毫无保留地传授给其他同事……他说，工作已成为他生命的一部分，让他重新燃起了对生活的希望。
张振华是张掖市集善乐业残疾人培训就业基地的第一批员工。年高考结束的第三天，张振华遭遇车祸，从此无法站立。之后3年多时间里，他将自己封闭起来。再后来，张振华遇到了“集善乐业”，在这个大家庭里，他很快走出了阴影，有了稳定收入。如今他已按揭买了房，还买了车，并已取得国家开放大学的社会工作专业大专文凭。“工作之余，我开始学习PPT制作，学着做课件，还跟同事一起学做